ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن |
در سالهای پایانی 1980مقالات متعددی در نشریات مدیریتی اروپا وامریکا درمورد ناکارآمدی روشهای ارزیابی عملکرد شرکتها منتشر شد.
سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد عمدتا متکی برسنجههای مالی بوده وامورمالی شرکتها مسئول انجام این ارزیابیها بودند. در عصر اقتصاد صنعتی معیارهای مالی شاخصهای خوبی برای سنجش موفقیت شرکتها بودند،چراکه مزیتهای رقابتی آن عصر عمدتا مبتنی برکاهش بهای تمام شدهی ناشی از صرفه های مقیاس و تولید انبوه بود . پیچیده ترشدن مناسبات اقتصادی و مسائل کسب و کار در آستانه ی قرن 21،اتکای شرکت ها به سنجه های مالی برای ارزیابی عملکرد و نشان دادن نقاط قوت و ضعف انها،کم رنگ شد و نارسایی سنجشهای مالی صرف بیش ازپیش نمایان گردید :
1)در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش ،فعالیت های ارزش آفرین سازمان ها فقط متکی به داراییهای مشهود آنها نیست . امروزه دانش وقابلیت کارکنان،روابط با مشتریان و تامینکنندگان کیفیت محصولات وخدمات ،فناوریهای اطلاعات و فرهنگ سازمانی داراییهای به مراتب ارزشمندتر از داراییهای فیزیکی اند .
2)سنجههای مالی در زمینههایی که قادر به ارزیابی آنها هستند ،نشان دهندهی رویدادهای تاریخی و گذشتهاند. 3)ارزیابی های عملکرد مبتنی برسنجههای مالی،وزن بیش ازحدی به سود و زیان کوتاه مدت شرکت داده و عوامل موثر بر ارقام سود را عمده میکنند .
4)گزارشهای مالی اصولا در طبیعت خود نشان دهندهی خلاصه وسرجمع عملیات و فعالیت های یک سازماناند .
5)صورت های مالی سنتی حتی در سطوح بسیار پیشرفتهی خود فقط قادر به انعکاس عملکرد واحدها و بخشهای مختلف یک سازماناند که از تجمیع آنها عملکرد کل سازمان بدست میآید .
با توجه به محدودیت هایی که به برخی ازآنها اشاره شد ،روش سنتی ارزیابی عملکرد که عمدتا بر سنجه های مالی استوار بود ،نه تنها درانعکاس کامل دلایل توفیق و یا عدم توفیق شرکت ها کفایت لازم رانداشتند، بلکه ارتباطی منطقی وعلت ومعلولی بین عوامل محرکهی توفیق و دستاورد های حاصله نیز برقرار نمیکردند .
بدین ترتیب کاپلان و نورتون اعلام کردندکه برای ارزیابی کامل ازعملکرد سازمان میبایست این عملکرد از چهار زاویه مورد ارزیابی قرارگیرد :
1)منظر مالی 2)منظر مشتری 3)منظر فرایند های داخلی 4 )منظر یادگیری و رشد
کاپلان و نورتون این روش ارزیابی عملکردرا Balanced Scorecard یا روش ارزیابی متوازن نامیدند (پرویز بختیاری ،1383،ص1تا26).
1-2.تعریف موضوع پژوهش
در این مطالعه تلاش شده است تا با استفاده از روش ارزیابی امتیازی عملکرد سازمان تامین اجتماعی استان زنجان را از چهار منظر مالی ،مشتری ،فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری ارزیابی نموده و ضمن رتبه بندی شاخص ها، اولویت های آنها مشخص گردد .
1-3. تشریح و بیان مسئله
درسالهای پایانی دهه ی 1980بسیاری از سازمان های و شرکت ها از پیاده سازی استراتژی خود ناامید شده بودند.
در نتایج تحقیقی که در سال 1982توسط دیوید انجام شده نشانگراین است که فقط 10درصد استراتژیهایی که به خوبی فرموله شده اند ،درعمل با موفقیت پیاده میشوند. درچنین شرایطی مدیران به دنبال ابزاری بودندکه آنها را در تحقق استراتژیهایشان یاری دهد(پرویز
خرید متن کامل این پایان نامه در سایت nefo.ir
بختیاری،1383،ص23). ولی مسئله مهمتر در فرایند مدیریت استراتژیک ، موضوع پیادهسازی استراتژی است. موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی عبارتند از :
1)نادیده انگاشتن عوامل محیطی 2) عدم همسویی کارکنان با استراتژی
3) عدم حمایت مدیریت ارشد 4) عدم تخصیص منابع لازم
(پرویز بختیاری ،1383،ص24تا26).
در این تحقیق تلاش میشود با استفاده از روش ارزیابی متوازن که به جنبه های مختلف سازمان توجه دارد و باعث ایجاد یک نظام ارزیابی عملکرد پویا میشود ،سازمان تامین اجتماعی استان زنجان به طور واقعی مورد ارزیابی قرارگیرد . به عبارت دیگردغدغه پژوهشگران این است که به سوالات زیرپاسخ دهد :
1)آیا در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان اهداف مالی، مشتری،فرایندهای داخلی و رشدویادگیری تحقق یافته است ؟
2)آیا جنبه های مالی با توجه به این که سازمان تامین اجتماعی خدمات مختلفی را عرضه میکند نسبت به جنبه های غیر مالی اهمیت بیشتری دارد ؟
3)آیا جنبه مشتری نسبت به سایر جنبه ها (فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری) حائز اهمیت بیشتری است ؟
4)آیا جنبه فرایند های داخلی نسبت به سایر جنبه ها (رشد و یادگیری ) حائز اهمیت بیشتری است ؟
1-4.اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق
با توجه به اینکه سازمان تامین اجتماعی دارای بیمه شدگان و مستمری بگیران زیادی می باشد و باتوجه به نیاز جامعه به بیمه بازنشستگی و درمانی در کشور ،داشتن یک عملکرد مطلوب هم برای توسعه و پیشرفت سازمان و هم برای مشتریان (بیمهشدگان ،مستمری بگیران ،کارفرمایان )ضروری ودارای اهمیت است. ضرورت امر سبب گردید تا با اجرای این پژوهش عملکرد سازمان تامین اجتماعی با استفاده از یک روش جامع (روش ارزیابی متوازن ) از چهار منظر(مالی ،مشتری فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری ) مورد ارزیابی قرارگرفته ومشخص شود که عملکرد سازمان مورد نظر درکل چه وضعیتی دارد و درکدام یک از چهار منظر مورد نظر با توجه به اهمیت آنها نیاز به توسعه و بهبود دارد .
1-5. اهداف تحقیق
اهداف اصلی تحقیق عبارت از :
1 .بررسی شاخصهای کارت امتیازی متوازن از منظر مالی در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
- بررسی شاخصهای کارت امتیازی متوازن از منظرمشتری در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
- بررسی شاخصهای کارت امتیازی متوازن از منظرفرآیند های داخلی در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
- بررسی شاخصهای کارت امتیازی متوازن از منظر رشد و یادگیری در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
- رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
1-6.فرضیات تحقیق
1.شاخص های مالی سازمان تامین اجتماعی در سال 1389تحقق یافته است .
- شاخص های مشتری سازمان تامین اجتماعی در سال 1389 تحقق یافته است .
3.شاخص های فرایند های داخلی سازمان تامین اجتماعی در سال 1389 تحقق یافته است .
4.شاخص های رشد و یادگیری سازمان تامین اجتماعی در سال 1389 تحقق یافته است .
5.اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیار های مشتری بیشتر می باشد .
6.اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیا رهای فرآیند داخلی بیشتر میباشد.
7.اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای رشدویادگیری بیشتر میباشد.
8.اهمیت معیارهای مشتری ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای فرایند داخلی بیشتر میباشد.
9.اهمیت معیارهای مشتری ارزیابی عملکرد در سازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای رشد و یادگیری بیشتر میباشد .
10.اهمیت معیارهای فرایندهای داخلی ارزیابی عملکرد درسازمان تامیناجتماعی نسبت به معیارهای رشد و یادگیری بیشتر میباشد.
1-7.قلمرو تحقیق
1)قلمرو موضوعی :قلمرو موضوعی این پژوهش محدود به شناخت معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی بر مبنای مدل روش ارزیابی متوازن و شناخت میزان اهمیت هر کدام از آنها .
2)قلمرو مکانی:قلمرو مکانی پژوهش محدود به سازمان تامیناجتماعی استان زنجان می باشد.
)قلمروزمانی :قلمرو زمانی پژوهش محدود به سال 1390می باشد .
4)جامعه آماری :جامعه آماری این تحقیق را دو گروه شکل می دهند:گروه اول شامل روسا ، معاونین ، مسئولین واحدها وکارشناسان شعبه های تامین اجتماعی استان زنجان وگروه دوم مشتریان یا همان مراجعین که تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی قرار دارند را شامل می شود. درتحقیق حاضربااستفاده ازفرمول کوکران(Cochran) حجم نمونه مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان زنجان تعیین گردید. در مورد روسا ،معاونین و مسئولین واحدها وکارشناسان شعبه های تامین اجتماعی نیز حجم نمونه برابر تعداد کل آنها در نظر گرفته شد (n=N).
فرم در حال بارگذاری ...
[شنبه 1400-05-16] [ 04:46:00 ب.ظ ]
|