:

 

مدیریت کار کردن با و به وسیله دیگران است؛ هرچند که مدیران وظایف گوناگونی بر عهده داشته و فعالیت های متنوع و پیچیده ای انجام می دهند، هیچ مدیری نمی تواند برای انجام کارهای مربوط به شغلش تنها بر کوشش های فردی خود اکتفا کند؛ بر این اساس داشتن مهارت و توانایی های مختلف برای مدیران صرف نظر نوع فعالیت و مأموریت سازمانشان ضرورت پیدا می کند. مدیر باید قادر باشد برای همه­ی کارهای مربوط به حیطه وظایف خود و سایر زیردستان برنامه ریزی کند، دست به سازماندهی امور مختلف بزند، هماهنگی لازم را برای دستیابی به اهداف مشخص ایجاد نماید و کارایی[1] و اثربخشی[2] سازمان را در دستور کار خود قرار دهد. در تمام این فعالیت ها مدیران از مهارت هایی بهره می گیرند که در اصطلاح به آنها مهارت های مدیریتی گفته می شود(روغنی و همکاران،1388).

 

عمومی ترین و مورد پذیرش ترین طبقه بندی از مهارت های مدیران توسط رابرت کاتز[3] ارایه شده است. کاتز ، مهارت را به توانایی هایی که در نحوه­ی انجام وظایف ذاتی نیست ولی قابل پرورش است، تعریف می کند. وی مدیر را کسی می داند که اعمال دیگران را هدایت می کند و مسئولیت تحقق هدف های خاصی را بر عهده دارد. لازمه­ی مدیریت مؤفق داشتن مهارت های سه گانه فنی[4]، انسانی[5] و ادراکی[6] است( علاقه بند، 1375).

 

از طرف دیگر، اثربخشی و کارایی هر سازمان تا حد بسیار زیادی به نحوه­ی مدیریت و کاربرد دقیق و مؤثر منابع انسانی بستگی دارد. بدیهی 

خرید متن کامل این پایان نامه در سایت nefo.ir

  است تحقق چنین امری با استفاده از مهارت های مدیریتی امکان پذیر است. آموزش رسمی مدارس، همچون سایر مراکز آموزش رسمی با در اختیار داشتن مدیران، مربیان، تجهیزات و امکانات درصدد تحقق اهداف آموزشی و پرورشی هستند. اما بی شک دستیابی به چنین اهدافی مستلزم هدف گذاری دقیق، برنامه ریزی آموزشی و درسی، سازماندهی صحیح و در نهایت اجرای مؤثر برنامه هاست که همه آنها در گرو مهارت و توانایی مدیران است. به عبارت دیگر، اثربخشی و کارایی هر سازمان به میزان دانش و مهارت مدیران آن بستگی دارد(هرسی و بلانچارد، 1375).

لذا، در پژوهش حاضر به بررسی و مقایسه اثربخشی و کارایی مدیران انتخابی و انتصابی آموزش و پرورش با توجه به مهارت های سه گانه آنها پرداخته می شود.

 

 

 

• بیان مسأله:

و بررسی منابع.. 1      

 

1-1- سرطان ریه. 2

 

1-1-1- عوامل خطرساز. 3

 

1-1-2- تغییرات ژنی عامل سرطان ریه. 4

 

1-2- اهمیت شناسایی سرطان ریه. 5

 

1-3- روش‌های شناسایی سرطان ریه. 6

 

1-3-1- نانوسیم‌های سیلیکا 7

 

1-3-2- نانوذرات طلا.. 10

 

1-3-3- نانولوله‌های کربنی.. 13

 

1-3-4- نقاط کوانتومی.. 17

 

1-4-گرافن.. 21

 

1-5-گرافن اکسید. 24

 

1-6-کاربردهای گرافن اکسید. 27

 

1-6-1-کاربرد گرافن اکسید در بیوالکتروشیمی.. 28

 

1-6-2- کاربردهای پزشکی و زیستی گرافن اکسید. 29

 

1-7- هدف از کار پزوهشی حاضر. 38

 

فصل دوم: بخش تجربی.. 39      

 

2-1- مواد و دستگاه‌ها 40

 

2-2- تهیه‌ی بافر Tris-HCl 42

 

2-3- سنتز گرافن اکسید. 42

 

2-4 آماده‌سازی محلول‌‌ها برای اندازه‌گیری طیف‌ فلوئورسانس…. 43

 

2-4-1- تهیه‌ی محلول مرحله‌ی اول. 43

 

2-4-2- تهیه‌ی محلول مرحله‌ی دوم. 43

 

2-4-3- تهیه‌ی محلول‌های مرحله‌ی سوم. 44

 

2-4-4- تهیه‌ی محلول مرحله‌ی چهارم. 44

 

2-4-5- تهیه‌ی محلول‌های مرحله‌ی پنجم. 44

 

2-4-6- تهیه‌ی محلول‌های مرحله‌ی ششم. 45 

خرید متن کامل این پایان نامه در سایت nefo.ir

 

 

فصل سوم: نتایج و بحث… 46    

 

3-1- تهیه گرافن اکسید از گرافیت… 47

 

3-2- بررسی طیف UV-Vis گرافن اکسید. 48

 

3-3- تفسیر طیف IR گرافن اکسید. 49

 

3-4- بررسی تصویر TEM گرافن اکسید. 49

 

3-5- انتخاب بیومارکر سرطان ریه. 50

 

3-6- تفسیر طیف‌های نشری.. 53

 

3-6-1- بررسی طیف فلوئورسانس DNA پروب… 53

 

3-6-2- بهینه‌سازی زمان جذب DNA پروب بر سطح GO.. 54

 

3-6-3- بهینه‌سازی مقدار GO در حضور DNA پروب… 56

 

3-6-4- بررسی طیف فلوئورسانس کمپلکس DNA-GO پروب در حضور DNA هدف (DNA سالم)  57

 

3-6-5- بهینه‌سازی زمان هیبرید شدن DNA هدف با DNA پروب در حضور GO.. 58

 

3-6-6- بررسی تغییرات شدت فلوئورسانس کمپلکس DNA-GO پروب در حضور غلظت‌های مختلف DNA هدف    60

 

3-6-7- بررسی طیف‌ فلوئورسانس DNA-GO پروب در حضور mDNA (DNA جهش‌دار). 62

 

3-7- شناسایی سرطان ریه. 63

 

3-8- نتیجه‌گیری.. 65

 

3-9- پیشنهادات… 66

 

منابع.. 67

 

 – سرطان ریه

 

سرطان یك بیماری ژنتیكی است و در اثر رشد و تقسیم غیرقابل كنترل سلول‌ها در قسمتی از بدن بوجود می‌آید كه نتیجه‌ی اثر عوامل محیطی و اختلالات ژنتیكی است. به عبارت دیگر سرطان در اثر یك سری جهش‌های متوالی در ژن‌های انسان اتفاق می‌افتد. امروزه بیش از 200 نوع سرطان وجود دارد که یکی از شایع‌ترین نوع آن سرطان ریه است.

 

سرطان ریه دومین سرطان رایج در بین زنان و مردان است و یکی از قابل‌پیشگیری‌ترین انواع سرطان می‌باشد. بطور کلی دو نوع سرطان ریه وجود دارد:

 

1) سرطان ریه با سلول‌های کوچک[1] (SCLC)

 

2) سرطان ریه با سلول‌های غیرکوچک[2] (NSCLC)

 

که نحوه‌ی رشد و انتشار هر دو در بدن و نیز روش درمان آن‌ها متفاوت است. انواع سرطان ریه براساس نمای ظاهری سلول‌ها زیر میکروسکوپ طبقه‌بندی می‌شوند. سرطان ریه با سلول‌های غیرکوچک (NSCLC) نیز به سه دسته تقسیم‌بندی می‌شود: 1) سرطان بافت سطحی[3]، 2) سرطان غدد تراوش‌کننده‌ی مخاط و رگ‌های لنفاوی[4] (اپیتلیوم غده‌ای) و 3) سرطان ریه با سلول‌های بزرگ[5] [1و 2]. در بین افراد مبتلا به این نوع سرطان حدود %90-85 موارد از نوع NSCLC و حدود %15-10 موارد از نوع SCLC می‌باشد.

 

شایع‌ترین علائم بالینی سرطان ریه شامل سرفه‌ی مداوم و مزمن، درد قفسه‌ی سینه، بی‌اشتهایی، کاهش وزن، خلط خونی، تنگی نفس، عفونت‌های تنفسی مثل برونشیت، شروع خس خس سینه و … می‌باشد، که معمولا در مراحل اولیه‌ی بیماری ظاهر نمی‌شود. از این رو آمار مرگ و میر این نوع سرطان بسیار بالا است [3].

 

1-1-1- عوامل خطرساز

 

استعمال دخانیات به ویژه مصرف سیگار مهم‌ترین عامل خطرساز برای ایجاد سرطان ریه است [4]، چرا كه تقریبا %90‌ بیماران دارای سرطان ریه سیگاری هستند و خطر ابتلا به سرطان ریه حدود 20 تا 40 برابر در افراد سیگاری بیشتر از افراد غیرسیگاری است. استعمال دخانیات علت اصلی ابتلای تقریبا %79‌ زنان و %90 مردان به سرطان ریه گزارش شده است و نیز %90 مرگ و میر‌های ناشی از سرطان ریه در اثر استعمال دخانیات اتفاق می‌افتد [5].

گاز رادون دومین علت عمده سرطان ریه بعد از استعمال دخانیات است [6]، این گاز رادیواکتیو، بی‌بو، بی‌مزه و بی‌رنگ است و به طور طبیعی از شکستن اورانیوم در خاک‌ها و سنگ‌ها تشکیل می‌شود. طبق آمار، سالیانه مواجهه با این گاز در بیش از 20000 مرگ ناشی از سرطان ریه در ایالات متحده آمریکا دخیل است [7]. سایر مواردی که خطر ابتلا به این نوع سرطان را افزایش می‌دهند و در محیط کار وجود دارند شامل: هیدروکربن‌های آرماتیک چندحلقه‌ای، آرسنیک، آزبست، کادمیوم، بریلیوم، ترکیبات حاوی نیکل و کروم، اترهای کلرومتیل و … می‌باشند [4]. همچنین مواردی نظیر آلودگی هوا، پیشینه‌ی خانوادگی ابتلا به سرطان ریه، پرتودرمانی ریه‌ها، رژیم غذایی نامناسب، سن بالا، تغییرات ژنی موروثی و اکتسابی و … از عوامل سرطان ریه می‌باشند.

 

1-1-2- تغییرات ژنی عامل سرطان ریه

 

در طی چندین سال اخیر، دانشمندان پیشرفت‌های زیادی در شناسایی اثر عوامل خطرساز بر روی تغییرات DNA و ژن‌ها که منجر به سرطانی شدن سلول‌ها می‌شوند، داشته‌اند. آن‌ها مراحل تولید سرطان‌ها را تعیین كرده‌اند كه چندین ژن جهش‌دار در آن دخالت دارند این تغییرات ژنتیكی باعث از هم گسیخته شدن نظم طبیعی تقسیم و تمایز سلول‌ها می‌شود.

 

سرطان ریه اغلب نتیجه‌ی یكسری تغییرات ژنتیكی شامل فعال شدن پروتوانكوژن‌ها و تبدیل آن‌ها به انكوژن‌ها[6]، و غیر فعال شدن ژن‌های مهارکننده‌ی تومور[7] (TSGs) و … است. پروتوانكوژن‌ها ژن‌هایی هستند که در حالت طبیعی مسئول تنظیم تقسیم و رشد سلول‌ها هستند و در صورتی كه جهش ژنتیكی پیدا كنند انكوژن نامیده می‌شوند كه بیان ژنی آن‌ها بسیار بالاست. و ژن‌های مهارکننده‌ی تومور ژن‌هایی هستند که تقسیم سلولی را کند کرده و زمان مرگ سلول‌ها را تعیین می‌کنند. فقدان ژن‌های مهار كننده‌ی ‌توموری باعث تقسیم غیرقابل كنترل سلول‌ها می‌شود.

یکی از پراهمیت ترین و برجسته ترین تزیینات هنر اسلامی نقوش هندسی هستند. این نقوش چنان با هنر اسلامی درآمیخته­اند که گویی جزء لاینفک  و جدا ناشدنی آن به حساب می­آیند. فراگیری و گسترش این نقوش را تمامی زمینه­های هنری، از معماری و خانه سازی گرفته تا ساخت ساز وسایل کاربردی و تزیینی می­بینیم.

 

 نقوش هندسی به مثابه­ی گنجینه­ای عظیم و ارزشمند در دسترس هنر و هنرمندان عصر حاضر این مرز و بوم قرار گرفته است. این نقوش با قابلیت بالای ترکیب ، گسترش ،پوشانندگی و تطبیق با زمینه­های مختلف جایگاه مهمی در عناصر تزیینی سنتی ایران را به خود اختصاص داداه است و عدم استفاده از آن در هنرهای دستی باعث انزوای این نقوش به حیطه­ی معماری می­شود.

 

فصل اول این پروژه به بیان مختصری از مساله، هدف و روش این پژوهش اختصاص داده شده و در فصل دوم جایگاه نقوش هندسی در ادوار گوناگون ایران بررسی شده است. در فصل سوم به تاریخچه و توصیف عمارت قاجاری زینت الملک قوام پرداخته شده است.در این فصل چندین نمونه از معماری مسکونی شیراز در دوران قاجار ذکر شده است. در این میان عمارت زینت الملک که در واقع عمارت درونی نارنجستان قوام است مورد توجه قرار گرفته است. در فصل پنجم نقوش هندسی که در بنا استفاده شده است عکاسی شده و جدا در جدولی آنالیز شده اند . این جداول به واگیره های تکرار شده، نحوه گسترش و آنالیز خطی تزیینات خانه زینت الملک اختصاص داده شده است و در فصل پنجم در قسمت پروژه عملی روند تغییر و استفاده از این نقوش در ساخت زیورآلات دنبال می­شود.

 

 در این پروژه سعی بر استفاده و سنجش امکان استفاده از این نقوش در طراحی و ساخت زیورآلات  شده است. امید است مطالب و پیشنهادات این رساله مورد توجه اصناف و دست اندرکاران این هنر-صنعت قرار گیرد.

 

 1-2- بیان مسأله(تعریف موضوع پژوهش )

 

نقوش هندسی یکی از تزیینات شاخص و برجسته آثار هنری ایرانی و اسلامی است که در جای جای هنرهای این مرز و بوم همچون معماری، فلزکاری، مینیاتور، جلدسازی، هنرهای­چوبی و غیره به چشم می­خورد. می­توان گفت شکل بلورین منتج از نظم و توسع بی انتهای رازگونه ای که در عین کثرت گرایی، نوعی وحدت را فرامی خواند، به این نقوش این امکان را می دهد که بر هر زمینه ای نقش بندد و آن را تزیین نماید و در عین حال هیچ گونه کمی و کاستی نداشته باشد. این هنر در قالب تزیینات وابسته به معماری علاوه بر اُرُسی­ها و تزئینات بنا، بر بسترهای دیگری همچون ظروف فلزی و سفالین،جلد کتب و هنرهای مستظرفه دیگر در طول تاریخ نمایش داده شده است.

 

هنرمند ایرانی همواره این نقوش را به خاطر داشته است. چنانکه آنها را بر روی سقف­ها، دیوارها، ظروف آیینی و بالأخص جلد قرآن، نقش می­زدند که دارای اهمیت ویژه ای بوده است. قابلیت نقوش هندسی به گونه ایست که می تواند در هنرهای مختلف از جمله جواهرسازی نیز استفاده شود و زینت بخش خود انسان باشد.

 

در این دوران که هر روزه طرح­ها و آثار بیشماری روانه بازارهای خارجی و داخلی می­شوند و جوامع پذیرای خلاقیت روزافزون می­باشند، حضور سنت همراه با خلاقیت و نوآوری سبب هویت بخشی و میراث­داری و اشاعه­ی هنراصیل خواهد شد.

 

در این میان  می توان خانه زینت الملک قوامی از جمله بناهای دوران قاجاریه شیراز را معرفی کرد. تزیینات چشمگیرآینه کاری و نقوش 

خرید متن کامل این پایان نامه در سایت nefo.ir

  هندسی در پنجره های  رنگین ارسی منحصر به فرد این عمارت، همچنین تلألو و انعکاس شگفت انگیز نور در آیینه کاریها و ارسی ها انگیزه ای برای شکل گیری این پژوهش شد.

 

بازتاب این نقوش در زیورآلات تداعی سنت و فرهنگ ریشه­دار ایرانی و اسلامی است. با در نظر گرفتن کاربرد مداوم آنها می­توان امید داشت که این نقوش غنی هر چه بیشتر و بهتر فرهنگ اصیل ایرانی را حفظ و گسترش دهند. توجه به بازار زیورآلات در جوامع امروزی نشان از حضور این هنرصنعت در زندگی روزمره بشر امروزی می باشد. بنابراین می­توان گفت زیورآلات از جمله بسترهای مناسب برای ارائه و اشاعه این نقوش اصیل ایرانی می­باشد و در اثرعدم توجه به این امر با موج عظیمی از محصولات خارجی و طرح­های بدون اصالت و ناآشنا با فرهنگ ایرانی روبرومی­شویم و یکی از مناسب­ترین زمینه­های معرفی هنر اصیل ایرانی را از دست خواهیم داد.

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش

 

به دلیل غنای طرحی و فرمی نقوش هندسی ایرانی ودارا بودن قابلیت تلفیق و تغییر و نقش بستن بر بسترهای گوناگون، می­توان این نقوش را مناسب جهت طراحی و ساخت زیورالات معرفی کرد. بنابراین برای شناخت هر چه بهتر و استفاده مناسب­تر از آنها، تحقیق و شناسایی این نقوش، واجب و ضروری است.

 

  1-4-اهداف پژوهش

 

الهام از نقوش هندسی خانه زینت الملک قوامی شیراز در طراحی و ساخت زیورآلات

 

معرفی بستری نو و شایسته برای کاربری این نقوش

 

احیای نقوش هندسی ایرانی در زندگی امروزی

 

 1-5-روش پژوهش

 

 توصیفی تجربی و کاربردی

 

 1-6-قلمرو مکانی پژوهش (جامعه آماری)

 

شیراز، خانه زینت­الملک قوام.

 

 1-7- قلمرو زمانی پژوهش

 

عمارت مورد توجه در این پژوهش مربوط به دوره قاجاریه می باشد.

 

 1-8- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه

 

روش احتمالی. در این پژوهش بیشتر نقوش هندسی­ای که بر اساس قاعده­ی چرخش شکل گرفته اند، مورد توجه قرار گرفته است.

 

شرح واژه ها و اصطلاحات به کاررفته در پژوهش 

 

نقش: نگاشتن ، نقش کردن ، نگارکردن.

 

هندسی : منسوب به هندسه ،دارای شکل هندسی.

 

گره : گره تزیین معماری ایرانی است و بر اساس قاعده ی معینی که برای هر یک شرح داده شده است. با استفاده از خطوط مستقیم شکل می گیرند و آلتهای گره را به وجود می آورند.

 

گره سازی: روش سازمان دهی نقوش هندسی به نحوی که طرحی که در هم بافته و موزون حاصل آید.در هنراسلامی کاربرد بسیار داشته است و نمونه های مختلف آن را در انواع هنر های تزیینی و صنایع دستی می توان دید.

 

زیور: زینت ،  هر چیزی که با آن چیز دیگر را بیارایند.

 

 2-1- گذر اجمالی بر نقوش هندسی

 

در لغتنامه­ی دهخدا در باب هندسه این چنین آمده است: از اصول علم ریاضی است و علمی است­­­­ که در آن از احوال مقدارها و اندازه­ها بحث می­شود. هندسه آن رشته از ریاضیات است که مطالعه در فضا و اشکال و اجسام قابل تصور در این فضا می­نماید.(دهخدا، 1377، ص23563)

 

نقوش هندسی بر پایه­ی تعبیرات و فرم های اصلی، دایره، مربع، مثلث، مستطیل، لوزی، بیضی، ذوزنقه…است که با ابزارهای :نقطه، خط و سطح ساخته می­شوند. این نقوش پیچیده و زیبا، ساختار ساده­ای دارند، و از تکرار واحدهای دایره، مربع و مثلث به دست می­آیند. آن ها را می­توان با استفاده ازپرگار و خط­کش و دانستن نحوه­ی ترسیم مثلث، مربع، شش ضلعی، ستاره و غیره رسم کرد و همچنین می­توان از تکرار و تقسیمات بعدی و افزودن خطوط مستقیم و منحنی، طرح های نامحدودی را به وجود آورد. در نقوش هندسی، دایره، از کامل­ترین شکل­ها، نمادی از سبکی و تحرک کلی روح است.گویند: آسمان، سیری دایره­وار دارند. چرا که چنین صورتی را آغاز و انجامی نیست و از هر جهت نسبت به مرکز، قرینه هستند.( فراست، 1384)  

: ………………………………………………………………………………. 169

 

9-2 عملکرد و اجزاء اصلی متشکله ترمینال: 169

 

9-2-1 فضاهای واقع در مسیر مسافر پروازهای خروجی: 170

 

9-2-1-1 محوطه مقابل ترمینال: 170

 

9-2-1-2 محوطه کنترل امینتی: 171

 

9-2-1-3 سالن عمومی خروجی: 172

 

9-2-1-4 محوطه کنترل گمرکی: 172

 

9-2-1-5 محوطه کنترل و پذیرش بار و مسافر: 173

 

9-2-1-6 محوطه کنترل گذرنامه: 174

 

9-2-1-7 فضاهای مختص خطوط هوایی: 175

 

9-2-2 فضاهای مختص واحدهای کنترل کننده مسافر و بار: 178

 

9-2-2-1 واحد کنترل گمرکی واقع در مسیر مسافرین خروجی: 178

 

9-2-2-2 واحد کنترل گمرکی واقع در مسیر مسافرین ورودی: 179

 

9-2-2-3 واحد کنترل گمرکی واقع در مسیر خدمه هواپیما: 179

 

9-2-2-4 واحد کنترل گمرکی بارهای غیر مسافری: 179

 

9-2-2-5 واحد کنترل گذرنامه واقع در مسیر مسافرین خروجی.. 180

 

9-2-2-6 واحد کنترل امنیتی عمومی واقع در مسیر مسافرین خروجی.. 180

 

9-2-2-7 واحد کنترل بهداشتی واقع در مسیر مسافرین ورودی: 180

 

9-2-3 فضاهای مربوط به عملیات پشتیبانی: 181

 

9-2-3-1 واحد اطلاعات پرواز و هوانوردی: 181

 

9-2-3-2 واحد اطلاعات هواشناسی: 181

 

9-2-3-3 فضاهای رفاهی و خدماتی مسافرین، مستقبلین و مشایعین: 181

 

9-2-3-3-1 فضاهای واقع در اطراف سالن عمومی خروجی: 181

 

9-2-3-3-2 فضاهای واقع در اطراف سالن عمومی ورودی: 182

 

9-2-3-3-3 فضاهای واقع در اطراف سالن انتظار عمومی پرواز: 182

 

9-2-3-4 فضاهای مربوط به تاسیسات بهداشتی، مکانیکی و الکتریکی و سایر تسهیلات لازم: 182

 

9-2-3-5 فضاهای ارتباطی: ………………………………………………………………………………. 183 

خرید متن کامل این پایان نامه در سایت nefo.ir

 

 

9-2-3-6 فضاهای رفاهی کارکنان: 183

 

9-2-3-7 پارکینگ ها: ………………………………………………………………………………. 183

 

9-2-3-8 نتیجه گیری: ………………………………………………………………………………. 183

 

9-3 برنامه ریزی فیزیکی: ………………………………………………………………………………. 184

 

9-3-1 پیش بینی میزان حمل و نقل هوایی: 184

 

9-3-2روش های پیش بینی ترافیک هوایی : 185

 

9-3-2-1 پیش بینی به روش اکستراپولاسیون: 185

 

9-3-2-2 پیش بینی به روشی تحلیلی مارکت: 186

 

9-3-2-3 مدل تعریف مارکت: ………………………………………………………………………………. 186

 

9-3-2-4 مدل اقتصادسنجی: ………………………………………………………………………………. 187

9-3-2-5  پیش بینی به روش قضاوت مهندسی : 187

 

9-3-3 محاسبه مسافر ساعت اوج : 187

 

9-3-4 بررسی فضاها و تعیین ظرفیت عوامل مختلف: 190

 

9-3-4-1 تعیین زیربنای تقریبی ترمینال: 190

 

9-3-4-1-1 تفكیك تقریبی فضای ترمینال فرودگاه بر حسب عملكرد: 191

 

9-3-4-2 محاسبه فضاهای واقع در مسیر مسافر پروازهای خروجی : 192

 

9-3-4-2-1 طول و سطح پیاده روی مقابل ترمینال : 192

 

9-3-4-2-2 محوطه كنترل امنیت عمومی : 193

 

9-3-4-2-3 سطح سالن عمومی خروجی: 195

 

9-3-4-2-4 محوطه كنترل و پذیرش بار و مسافر: 196

 

9-3-4-2-5 محوطه كنترل كارت پرواز و بلیط مسافرین: 198

 

9-3-4-2-6 سطح سالن عمومی انتظار (سالن ترانزیت): 199

 

9-3-4-2-7 سطح محوطه كنترل امنیتی پرواز واقع در مدخل سالن انتظار پرواز: 199

 

9-3-4-2-8 سطح كریدور: ………………………………………………………………………………. 201

 

9-3-4-3 محاسبه فضاهای واقع در مسیر مسافرین پروازهای ورودی: 202

 

9-3-4-3-1 سطح محوطه كنترل بهداشتی: 202

 

9-3-4-3-2 سطح محوطه كنترل گذرنامه: 203

 

9-3-4-3-3 سطح دریافت بار : 204

 

9-3-4-3-4  سطح محوطه كنترل گمركی : 206

 

9-3-4-3-5  سطح سالن عمومی ورودی : 207

 

9-3-4-3-6  محاسبه فضاهای واقع در مسیر بار: 208

 

9-3-4-3-6-1 سطح سالن بار (تفكیك و تجمیع بارهای خروجی به روش دستی): 209

 

10-برایند مطالعات در قالب ارائه طراحی: 211

 

10-1 ایده های طراحی: …………………………………………………………………………..211

 

10-1-1 خوانایی فضایی: ……………………………………………………………………211

 

10-2 سازه: ………………………………………………………………………..211

این موضوع كه « سازمان بدون مشتریان خود، هیچ نیست» یك واقعیت انكارناپذیر است. موجودیت هر سازمان بدین خاطر است كه محصولات و خدماتی ارائه دهد كه نیازهای مشتریان خود را برآورده‌سازد. بنابراین پاسخ به سوالاتی از این قبیل كه مشتریان ما چه كسانی هستند؟ نیازها و انتظارات و اولویتهای آنان چیست؟ ما تا چه حد توانسته‌ایم به این نیازها و انتظارات پاسخ دهیم و بطور كلی سطح رضایت مشتریان و نوسانات آن دارای چه وضعیتی است؟ از اهمیت بسیار زیادی برای هر سازمان برخوردار می‌باشد به منظور پاسخگویی به سوالات فوق لازم است یك سیستم مناسب جهت مدیریت ارتباط با مشتری در هر سازمان طراحی و مستقر گردد.

در روند های کسب و کار جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص می‌دهد و مدیران ارشد به خوبی می‌د‌انند كه موفقیت آنها در رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است.

 

از سوی دیگر نمی‌توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و نگهداری مشتریان و افزایش وفاداری ایشان، طراحی و پیاده‌سازی شود. سیستمی که بتواند روابط سازمان ومشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت 

خرید متن کامل این پایان نامه در سایت nefo.ir

  ارتباط با مشتریان مشهور شده‌اند و نرم افزارهایی نیز به نام CRM به بازار آمده اند که می‌توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا‌تر سازند.

 

در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس ارتباط بلند مدت با مشتریان و درك نیازهای آنان و پاسخگویی به آنها از طریق كالاها و خدمات متنوع به وسیله كانال‌های متعدد معرفی می‌شود كه این دیدگاه معلول پیشرفت‌های اخیر فناوری اطلاعات است.

 

1-1- سابقه و ضرورت انجام تحقیق:

 

با ظهور تجارت الکترونیکی مشتری الکترونیکی هم به وجود آمده‌است قبلاً سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان[1] راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری را نیز ارائه می‌كردند اما مشتری الکترونیکی انتظار دارد از طریق پست‌الکترونیکی، مراکز تماس، فاکس و اینترنت به شرکت‌ها دسترسی داشته باشد. مشتری با هر تماس خود انتظار پاسخ سریع دارد. از آنجا که سیستم ها ERP قدیمی، پاسخگوی ابعاد مختلف مدیریت مشتری نبودند CRM وارد فاز منطقی و جدید خود شد بر اساس برخی گزارش‌ها،  معرفی اولیه سیستم های CRM امروزی از سال 1980 آغاز شد.

 

از آن پس CRM بر اساس دو تغییر اساسی در دیدگاهها و نیازها توسعه یافت:

 

• رقابت جهانی شد و مقایسه کالاها و خدمات، پیچیده‌تر گشت. در نتیجه، شرکت‌ها از نگرش محصول‌محوری به مشتری‌محوری چرخش کردند.

 

• توانمندی فن‌آوری اطلاعات، به یکپارچه‌كردن تمام اطلاعات مشتری در سطح سازمان توجه کرده و موجب فرصت‌های جدید و نیازهای مهمی در زمینه تماس با مشتری شد. تا همین اواخر امکان مدیریت اطلاعات پیچیده در خصوص مشتری نبود چرا که معمولاً اطلاعات مشتریان در حدوداَ 20 نقطه از شرکت نگهداری می‌شد. اما با پیشرفت فناوری‌های شبکه و اینترنت، سیستم های CRM توانستند جایگاه خود را در جهان پیدا كنند.

با بکار گیری IT در قالب CRM، روش های جدیدی برای افزایش سود‌سازمان‌ها و کاهش هزینه‌های آن‌ها در رابطه با مشتری پدید آمده‌است. در اینجا خلاصه‌ای از بررسی تحولات تاریخی مدیریت ارتباط با مشتری در جدول آورده شده‌است(هنركاری :1386).

 

 جدول (1-1): بررسی تحولات تاریخی مدیریت ارتباط با مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شاخص زمانی	سال	تجربیات حاصل ازاین دوره	شاخص
معرفی اولیه	1980 تا اوایل 1990	بالا بودن هزینه نگهداری	توجه به مكانیزه نمودن و استاندارد‌سازی فرایند‌های اینترنتی جهت ارائه ارزش به مشتریان
رشد	اواسط 1990 تا اواخر آن	ضعیف بودن عكس العمل فروشندگان در برابر اینترنت	از بین رفتن معماری سرویس دهنده /سرویس گیرنده[2] با پیدایش وب
عصر حاضر	از 2000 تا 2012	——–	سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تحت وب

 -2-فرضیات تحقیق

 

• در این پایان نامه مدلی بومی سازی شده متناسب با ساختار فرهنگی، اجتماعی ایران ارائه خواهیم نمود.